KI-gestützte Beantwortung von Kundenrezensionen

Problemstellung

Online-Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Trustpilot erfordern zeitnahe und professionelle Antworten. Für KMU mit vielen Bewertungen ist dies ein erheblicher Zeitaufwand, der oft dazu führt, dass Rezensionen gar nicht oder verspätet beantwortet werden.

Lösung & Anleitung

KI-Tools können Kundenrezensionen automatisch analysieren und passende, individuelle Antworten generieren, die in der Sprache des Kunden verfasst sind. Ein Schweizer Handelsunternehmen spart damit rund 16 Stunden pro Woche und beantwortet praktisch alle eingehenden Bewertungen zeitnah und professionell.

Mögliche Umsetzungen:

Spezialisierte Tools für automatische Rezensionsbeantwortung: Better Reply (deutsche Lösung, DSGVO-konform, analysiert Bewertungen und erstellt Antworten im Unternehmensstil) oder GetAiReply (europäisch, DSGVO-konform, funktioniert mit Google, TripAdvisor, Booking und Airbnb). Alternativ manuell mit ChatGPT: Kopieren Sie die Rezension in den Chat und bitten Sie um eine professionelle Antwort in der Sprache des Kunden.

Beispiel-Prompt: «Schreibe eine freundliche, professionelle Antwort auf folgende Kundenrezension in der Sprache des Kunden: [Rezension einfügen]»