KI-Chatbot im Kundenservice für 24/7-Erreichbarkeit

Problemstellung

Viele KMU erhalten eine grosse Anzahl an Kundenanfragen über ihre Website, können diese aber nicht rund um die Uhr beantworten. Die Folge sind lange Wartezeiten, verpasste Verkaufschancen und unzufriedene Kunden, insbesondere ausserhalb der Geschäftszeiten.

Lösung & Anleitung

Der Einsatz eines KI-Chatbots auf der Unternehmenswebsite ermöglicht es, Kundenanfragen rund um die Uhr automatisch zu beantworten. Ein Schweizer Handelsunternehmen konnte damit rund 150 Anfragen pro Woche bearbeiten, wobei 50% vollständig autonom gelöst wurden. Die restlichen Anfragen wurden nahtlos an einen Live-Agenten übergeleitet. Die Zeitersparnis betrug 14 Stunden pro Woche, und der KI-Agent generierte in 28 Tagen bereits CHF 13'000 an Umsatz.

DSGVO-konforme KI-Chatbot-Lösungen:

Chatbase (schneller Start, kostenloser Einstieg, 80+ Sprachen), Melibo (ISO 27001 zertifiziert, Hosting in Frankfurt) oder moin.ai (deutsche Lösung aus Hamburg, 150+ Kunden).

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Chatbot klar kommuniziert, wenn er an einen menschlichen Mitarbeitenden übergibt, und dass keine sensiblen Kundendaten unverschlüsselt verarbeitet werden. Achten Sie bei der Wahl des Anbieters auf den Standort der Datenverarbeitung (EU/Schweiz).